Refund and Returns Policy

We want you to be happy with your purchase ❤️ If you need to exchange or return an item, please review our policy below.

نرغب في أن تكون راضيًا عن مشترياتك ❤️ إذا كنت بحاجة لاستبدال أو إرجاع منتج، يرجى مراجعة سياستنا أدناه.

How to Proceed? – كيفية الإجراء

For any exchange or refund request, please contact us through WhatsApp with your order details. Our team will guide you through the next steps.

لأي طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب مع تفاصيل الطلب. سيقوم فريقنا بإرشادك إلى الخطوات التالية.

WhatsApp: +201211657705

Defected or Incorrect Items – المنتجات التالفة أو الخاطئة

• If you receive a defective, damaged, or incorrect item, please notify us as soon as possible.
• Please include clear photos and your order number.

• إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق، يرجى الإبلاغ في أقرب وقت ممكن.
• يرجى إرفاق صور واضحة ورقم الطلب.

Exchange Policy – سياسة الاستبدال

• Items must be unused, unworn, unwashed, and in original packaging.
• Order number is required.
• A clear photo of the item must be sent before approval.
• Shipping fees apply.
• Exchange depends on stock availability.

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة أو ملبوسة أو مغسولة، وفي تغليفها الأصلي.
• يُشترط تقديم رقم الطلب.
• يجب إرسال صورة واضحة للمنتج قبل الموافقة.
• تطبق مصاريف الشحن.
• الاستبدال يعتمد على توفر المنتج في المخزون.

Refund Policy – سياسة الاسترجاع

Refunds are accepted only in the following cases:

• Manufacturing defect
• Damaged item
• Wrong item received

يتم قبول الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

• عيب تصنيع
• منتج تالف عند الاستلام
• استلام منتج غير صحيح

Refund Conditions – شروط الاسترجاع:

• Items must be in original condition and packaging.
• Clear photos must be provided.
• Shipping fees apply.
• Refund is processed after inspection.
• Refund is issued to the original payment method.

• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية ومع التغليف.
• يجب إرسال صور واضحة.
• تطبق مصاريف الشحن.
• يتم الاسترجاع بعد فحص المنتج.
• يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

Non-Returnable Items – المنتجات غير القابلة للإرجاع

• Accessories & essentials
• Used or washed items
• Missing packaging
• Gift cards

• الإكسسوارات والمنتجات الأساسية
• المنتجات المستخدمة أو المغسولة
• المنتجات بدون تغليف
• بطاقات الهدايا

Shipping & Processing – مدة التجهيز والشحن

• Orders are shipped within standard processing times.
• Exchange/Refund processing time may vary.
• Orders are prepared and shipped from Alexandria, Egypt.

• يتم شحن الطلبات خلال مدة التجهيز المعتادة.
• قد تختلف مدة معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع.
• يتم تجهيز وشحن الطلبات من الإسكندرية، مصر.